1. Naturaleza del servicio
SCITIA Cloud es un servicio digital por suscripción. El acceso a las funciones del plan se habilita
de inmediato tras confirmarse el pago. No se trata de la venta de un bien físico.
2. Derecho de cancelación de la suscripción
- Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento
desde tu panel o escribiendo a [email protected].
- La cancelación surte efecto al término del ciclo ya pagado (mensual, semestral o anual):
conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
- La cancelación de la renovación no genera reembolso proporcional del ciclo en curso.
3. Reembolsos
3.1 Cuándo SÍ procede un reembolso
- Cobro duplicado o erróneo imputable al Proveedor: se devuelve
el 100% del monto cobrado de más, al mismo medio de pago, dentro de
7 días hábiles de verificado.
- Falla grave y continuada atribuible al Proveedor que impida usar el plan
contratado durante 72 horas seguidas, y que no se resuelva
tras el reporte: se devuelve la parte proporcional del ciclo no disfrutado.
- Solicitud dentro de las 24 horas siguientes al primer pago
de un plan nuevo, siempre que no se hayan descargado archivos con valor legal
(ver 3.2).
3.2 Cuándo NO procede un reembolso
- Cuando ya se han descargado los archivos XML, CDR, PDF o los reportes del
periodo mediante el plan pagado. La descarga de estos archivos constituye el consumo efectivo
del servicio y agota su finalidad.
- Por indisponibilidad, cambios, límites de uso (rate limiting) o errores de los servicios web
de la SUNAT o de otros terceros, que están fuera del control del Proveedor.
- Por falta de uso del servicio durante el ciclo contratado.
- Por decisiones tributarias o contables que el Usuario tome con base en la información
procesada.
- En planes con descuento por pago semestral o anual, respecto de los meses ya transcurridos.
4. Cómo solicitar un reembolso o presentar un reclamo
- Escribe a [email protected] indicando tu RUC/usuario, el N° de
operación del pago y el motivo, adjuntando la constancia.
- Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes dejar constancia en nuestro
Libro de Reclamaciones virtual y/o acudir a INDECOPI.
5. Ejecución del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por Yape / Plin o transferencia a la cuenta
que el Usuario indique. El tiempo de acreditación depende del banco
(habitualmente entre 3 y 15 días hábiles).